Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-10-27

I rendering non riusciti non vengono mai addebitati

Se la generazione di un video non riesce, i crediti usati per quel tentativo vengono restituiti automaticamente al tuo saldo. Non occorre richiedere un rimborso.

Rimborsi

Puoi richiedere un rimborso per i seguenti acquisti:

• Un pacchetto di crediti inutilizzato: richiedi il rimborso entro 14 giorni dall’acquisto.
• Il primo pagamento di un abbonamento: richiedi il rimborso entro 14 giorni, a condizione di non aver utilizzato alcun credito di quell’abbonamento.
• Un addebito doppio o errato, oppure crediti acquistati ma non ricevuti: contattaci per risolvere il problema di pagamento.
• Un’interruzione prolungata del nostro servizio: se ti impedisce di usare i crediti acquistati, puoi richiedere un rimborso.

Il rimborso non è disponibile per:

• crediti già utilizzati per generare un video;
• un rinnovo di abbonamento che intendevi annullare, se hai già utilizzato crediti assegnati per quel rinnovo;
• un video generato correttamente il cui aspetto non soddisfa le tue aspettative; guarda gli esempi prima dell’acquisto per capire lo stile dei risultati;
• problemi dovuti a file caricati o richieste che violano i nostri Termini di servizio.

Restano applicabili i diritti del consumatore previsti dalla legge.

Annullare un abbonamento

Puoi gestire o annullare l’abbonamento nella sezione Fatturazione del tuo account. L’annullamento impedisce i rinnovi successivi; i crediti già assegnati restano disponibili fino alla scadenza indicata.

Come richiedere un rimborso

Scrivi a support@airapvideolabs.com dall’indirizzo e-mail del tuo account. Includi il numero d’ordine e spiega brevemente la richiesta. Rispondiamo entro cinque giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento usato per l’acquisto; considera altri cinque-dieci giorni lavorativi perché la banca mostri l’accredito.