Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-27

Fehlgeschlagene Renderings werden nicht berechnet

Wenn eine Videoerstellung fehlschlägt, werden die dafür verwendeten Guthabenpunkte automatisch deinem Guthaben wieder gutgeschrieben. Ein Erstattungsantrag ist nicht erforderlich.

Erstattungen

Die folgenden Käufe kommen für eine Erstattung infrage:

• Ein ungenutztes Guthabenpaket: Beantrage die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
• Die erste Zahlung für ein Abonnement: Beantrage die Erstattung innerhalb von 14 Tagen, sofern du noch kein Guthaben aus diesem Abonnement verbraucht hast.
• Eine doppelte oder fehlerhafte Belastung oder fehlendes gekauftes Guthaben: Kontaktiere uns, damit wir das Zahlungsproblem klären können.
• Ein längerer Ausfall des Dienstes auf unserer Seite: Wenn du dadurch gekauftes Guthaben nicht nutzen kannst, kannst du eine Erstattung beantragen.

Keine Erstattung gibt es für:

• Guthaben, das bereits für die Erstellung eines Videos verbraucht wurde;
• eine Abonnementverlängerung, die du eigentlich kündigen wolltest, wenn das dafür ausgegebene Guthaben bereits verbraucht wurde;
• ein erfolgreich erstelltes Video, dessen Aussehen nicht deinen Erwartungen entspricht; sieh dir vor dem Kauf die Beispiele an, um den Ausgabestil kennenzulernen;
• Probleme durch Uploads oder Anfragen, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.

Deine geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Ein Abonnement kündigen

Du kannst dein Abonnement im Bereich Abrechnung deines Kontos verwalten oder kündigen. Die Kündigung verhindert künftige Verlängerungen. Bereits ausgegebenes Guthaben bleibt bis zum angegebenen Ablaufdatum verfügbar.

So beantragst du eine Erstattung

Schreibe mit der E-Mail-Adresse deines Kontos an support@airapvideolabs.com. Gib die Bestellnummer an und erläutere kurz deinen Antrag. Wir antworten innerhalb von fünf Werktagen. Genehmigte Erstattungen werden an die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gesendet. Plane weitere fünf bis zehn Werktage ein, bis deine Bank die Gutschrift anzeigt.