Politique de remboursement
Remboursement des paiements et restitution automatique des crédits en cas de rendu échoué sur AI Rap Video Labs.
Dernière mise à jour: 2026-10-27
Un rendu échoué n’est jamais facturé
Si la génération d’une vidéo échoue, les crédits utilisés pour cette tentative sont automatiquement restitués à votre solde. Aucune demande de remboursement n’est nécessaire.
Remboursements
Les achats suivants peuvent être remboursés :
- Un pack de crédits inutilisé : demandez son remboursement dans les 14 jours suivant l’achat.
- Le premier paiement d’un abonnement : demandez son remboursement dans les 14 jours, à condition de n’avoir utilisé aucun crédit de cet abonnement.
- Un débit en double ou incorrect, ou des crédits achetés non reçus : contactez-nous afin de résoudre le problème de paiement.
- Une interruption prolongée de notre service : si elle vous empêche d’utiliser vos crédits achetés, vous pouvez demander un remboursement.
Les remboursements ne sont pas possibles pour :
- des crédits déjà utilisés pour générer une vidéo ;
- un renouvellement d’abonnement que vous comptiez annuler, si des crédits issus de ce renouvellement ont déjà été utilisés ;
- une vidéo générée avec succès dont l’apparence ne correspond pas à vos attentes ; consultez les exemples avant l’achat pour comprendre le style des résultats ;
- des problèmes dus à des fichiers importés ou à des demandes qui enfreignent nos Conditions d’utilisation.
Les droits légaux des consommateurs qui vous sont applicables restent en vigueur.
Annuler un abonnement
Gérez ou annulez votre abonnement dans la rubrique Facturation de votre compte. L’annulation empêche les renouvellements suivants ; les crédits déjà attribués restent disponibles jusqu’à leur date d’expiration indiquée.
Demander un remboursement
Écrivez à support@airapvideolabs.com depuis l’adresse e-mail de votre compte. Indiquez le numéro de commande et expliquez brièvement votre demande. Nous répondons sous cinq jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé à l’origine ; prévoyez ensuite cinq à dix jours ouvrés supplémentaires pour que votre banque affiche le montant remboursé.