Política de reembolsos

Última actualización: 2026-10-27

Las generaciones fallidas nunca se cobran

Cuando falla la generación de un video, los créditos gastados en ese intento se devuelven automáticamente a tu saldo. No necesitas solicitar un reembolso.

Reembolsos

Las siguientes compras pueden recibir un reembolso:

• Un paquete de créditos sin usar: Solicita el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• El pago inicial de una suscripción: Solicita el reembolso dentro de los 14 días, siempre que no hayas gastado ningún crédito de esa suscripción.
• Un cargo duplicado o incorrecto, o créditos comprados que no has recibido: Contacta con nosotros para que podamos resolver el problema de pago.
• Una interrupción prolongada de nuestro servicio: Si te impide usar los créditos comprados, puedes solicitar un reembolso.

No se ofrecen reembolsos por:

• créditos ya gastados en generar un video;
• una renovación de suscripción que tenías intención de cancelar, si ya has gastado los créditos de esa renovación;
• un video generado correctamente cuyo aspecto no cumpla tus expectativas; revisa los ejemplos antes de comprar para conocer el estilo de los resultados;
• problemas derivados de archivos subidos o solicitudes que infrinjan nuestros Términos del servicio.

Los derechos legales de los consumidores que te correspondan siguen siendo aplicables.

Cancelar una suscripción

Gestiona o cancela tu suscripción en la sección Facturación de tu cuenta. La cancelación evita renovaciones posteriores; los créditos ya asignados siguen disponibles hasta la fecha de caducidad indicada.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@airapvideolabs.com desde el correo de tu cuenta. Incluye el número de pedido y explica brevemente tu solicitud. Respondemos en un plazo de cinco días laborables. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original; tu banco puede tardar entre cinco y diez días laborables adicionales en reflejar el abono.