Política de Reembolso

Última atualização: 2026-10-27

Gerações com falha nunca são cobradas

Quando a geração de um vídeo falha, os créditos gastos naquela tentativa voltam automaticamente para seu saldo. Não é necessário solicitar um reembolso.

Reembolsos

As seguintes compras podem receber reembolso:

• Um pacote de créditos não utilizado: Solicite o reembolso em até 14 dias após a compra.
• O pagamento inicial de uma assinatura: Solicite o reembolso em até 14 dias, desde que você não tenha gasto nenhum crédito dessa assinatura.
• Uma cobrança duplicada ou incorreta, ou créditos comprados que não foram recebidos: Entre em contato para resolvermos o problema de pagamento.
• Uma interrupção prolongada do serviço por nossa parte: Se ela impedir o uso dos créditos comprados, você poderá solicitar um reembolso.

Não há reembolso para:

• créditos já gastos na geração de um vídeo;
• uma renovação de assinatura que você pretendia cancelar, caso os créditos daquela renovação já tenham sido gastos;
• um vídeo gerado com sucesso cuja aparência não atenda às suas expectativas; consulte os exemplos antes de comprar para conhecer o estilo dos resultados;
• problemas decorrentes de arquivos enviados ou solicitações que violem nossos Termos de Serviço.

Seus direitos legais de consumidor aplicáveis continuam válidos.

Cancelamento de assinatura

Gerencie ou cancele sua assinatura na seção Cobrança da sua conta. O cancelamento impede as próximas renovações; os créditos já concedidos continuam disponíveis até a data de expiração informada.

Como pedir um reembolso

Escreva para support@airapvideolabs.com usando o e-mail da sua conta. Inclua o número do pedido e explique brevemente sua solicitação. Respondemos em até cinco dias úteis. Os reembolsos aprovados são enviados à forma de pagamento original; aguarde mais cinco a dez dias úteis para seu banco mostrar o crédito.